两家酒店——兼谈教师的作用

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格林豪泰酒店宣传图版
两家酒店——兼谈教师的作用
       贴出格林豪泰酒店的宣传图版，不是为其做广告，而是因为有故事。       此次游学，住过十多家酒店，最多的住三天，最少的住半日，绝大多数都是休息一个晚上，第二天退房。其中有两家酒店印象深刻，都是全国连锁。       第一家酒店是吐槽对象，所以隐去城市和名称。       8月29日上午十点钟左右来到这家酒店。      住进酒店，一般情况下我做的第一件事便是将手机和电脑连接wifi，然后根据学校的需求整理课件，整理好后拷到U盘上一份，发到微信上一份，做到“双保险”。      打开手机，便看到了酒店的wifi；点击连接，需要输入密码。密码是多少？找遍墙壁的犄角旮旯，翻遍所有的本本册册，找不到一点踪迹。想打个电话问问服务台，可是根本找不到服务台的号码。出门呼喊服务员，没有任何回音——如此另类的酒店，真可谓奇葩！      没办法，只得下楼问服务台了（顺便也训斥了他们一顿）。      酒店的这种服务水平，也让我想起了前天住过的另一家酒店，服务质量那可真是天壤之别呀！       这家酒店是安徽省宣城市旌德县格林豪泰酒店，我8月27日入住，28日中午退房。退房的时候，外边下起了小雨。       我办完退房手续，准备在大厅等一等学校接我的车。刚一回身，一位男士走了过来，非常礼貌地说：“先生您好！您到哪儿去？外边下雨了，您需要车吗？”我也客气地回答：“有车来接，谢谢您！”      原本以为这可能是出租车司机，后来一问服务台，原来是酒店的职员，遇有雨雪天气，专门负责接送城区内的客人，都是免费的。      我心里一热。对待客人如此周到细致，这种服务水平，真是到家了。      扭头看向楼外，正对着大厅的是一面广告牌（图片就是上面那张），上面赫然写着几个大字：“格林豪泰，等你回来。”我想，享受过这种服务的客人，有谁不愿意回来呢？      对这家酒店，如果“鸡蛋里头挑骨头”的话，或许还有需要改进的地方，比如在客人退房的时候服务台直接告诉客人：“外面下雨了，酒店可以提供市区内的免费接送。"这样就能够避免客人不必要的猜疑，效果会更好。      当然，瑕不掩瑜。即便是酒店没能这样，我已经觉得非常贴心了。      由两家酒店的服务意识和服务水平，我想到的是教师在教学过程中的作用。      一位教了三十年物理的澳大利亚教师总结自己的教育生活，认为自己的第一个十年是在教学生物理，第二个十年是在教学生探索物理的奥秘，第三个十年是在给探索物理奥秘的学生提供帮助和支持。      显然，三个阶段，这位澳大利亚教师的教育理念和教学行为发生了巨大的改变；而其第三个十年的做法，正是每一位教师所应追求和践行的。      上课伊始，正如才住进酒店，学生需要的是学习的工具。这时候，教师应该第一时间将学生学习本节内容所需要的各种工具提供给他们，不要让他们无所适从，不要跟他们“捉迷藏”。      教师应该在备课中就预设到学生可能遇到的困难，正如格林豪泰酒店下雨天为顾客提供免费车辆一样，在学生真的遇到学习障碍时，第一时间给学生提供必要的支持和帮助。      课堂，学生是学习的主角。教师的作用是给需要帮助的学生指路子、树梯子、搭台子，为他们提供及时的、必要的帮助和支持！

安徽省宣城市旌德县格林豪泰酒店大厅

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